西朗门业作为国内知名品牌快速卷帘门厂家，有着完整的售后服务体系及售后服务标准，接下来我来介绍一下西朗的售后服务内容。

质保期内的售后服务：质保期内无偿维修（以下人工费及零配件费用全免，非正常使用情况下除外）

我们将对所提供的产品提供为期24个月质保，在此期间所有服务及零备件(除消耗品以外的所有备件)损坏均由我方免费提供(在正常使用的情况下)。

质保期内：设备正式投入使用后，专业售后服务人员进行技术服务,对应急问题进行处理,并根据现场使用情况提供全面的免费维护保养。

维修服务响应能力：

将常年为贵司提供售后服务。在故障抢修方面，我们承诺在接电后半小时内响应，12小时内派员到现场进行急修服务,无节假日。为保证零部件损坏后服务的及时有效性，我们库存有充足的常用零部件，从而使解决任何故障的时间都控制在1天之内。

质保期后服务:

产品使用满二年后,将根据产品使用情况,提供维修保养合同给业主,制定后期全面的预防性维护保养方案(附保养合约样本). 签订《预防性维修保养合约》后，更换的零件均以 8 折收费，少于200元的小件更换将免收零件费.

为保证设备能以最佳状态运转，延长使用寿命，同时节约客户的维护成本，我司将提供质保期后的维修保养服务，具体工作内容如下：

维修保养工作安排：

（1）设备编号，建档，并有明示卡固定在电控箱侧边；

（2）售后工程师定期检查每台设备并填写巡检记录；对于日常使用中存在的问题予以诊断，并提出合理化建议，在问题属于设备可调整范围的情况时，及时予以解决。如果需要更换备件，或是问题较为复杂，应立即报请业主管理单位，待业主方确定现场情况，认可维修方案，立即展开维修；工作完毕，应向业主方提供维修保养工作单。

（3）季度工作计划实施时提前通知客户，服务结束后，所有服务内容由用户验收并签字认可；

（4）故障维修及损坏维修响应客户工作安排。第一步先诊断故障原因；第二步向主管部门汇报情况及解决方案；第三步实施维修方案；第四步请主管部门验收维修项目。

维修服务响应能力：

（1）我们将严格按照产品使用手册内容进行维护，修理，跟踪服务。严格按照业主对于维保项目的具体要求开展工作。

（2）在用户正常工作时间内，安排驻厂维修人员两名，每天对设备进行日常检查，并作清洁，整顿等相关工作。

（3）在客户工作时间内，故障响应时间为：白班30分钟内，夜班60分钟内。

（4）遵循客户一切为生产服务的理念，根据实际情况，维修不影响正常生产，将合理利用停产间隙，节假日等非生产时间来完成任务。